„Durch die marktführenden Versender wie Zalando und Amazon wird ein Großteil der im eCommerce aktiven Nutzer auf kostenlosen Versand und Extraservices wie kostenloser Rückversand oder freie Wahl von Versandterminen eingestellt. Mit steigender Nutzungsdauer von eCommerce-Angeboten wird diese Angebotsgüte internalisiert und zum inneren Standard der Nutzer.“
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